税收征管改革以来，陕西省延安市宝塔区全面推进数字化升级和智能化改造，不断完善税务执法制度和机制，大力推行优质高效的智能税费服务，逐步形成了具有“宝塔特色”的现代化税收治理体系，让企业群众办事更省心、更省力。
简流程提效能，提供智能化一站式办税服务。加快推进办税厅转型升级，逐步建设“智能化、专业化、标准化、多元化”的综合性办税服务厅。持续拓宽办税渠道，整合办税资源，推进“一件事一次办”落地应用。将“多窗分办”升级为“一窗通办”，重点解决复杂业务事项，满足特殊业务诉求。将13项涉税业务纳入容缺办理范围，12项税费资料取消报送，企业年均办税时长缩减到59个小时以内。
搭平台优服务，形成多维度立体化助企生态。依托征纳互动平台，以远程互动的方式为纳税人办理业务，创新推出云调解、云咨询服务，实现线上咨询辅导和争议调解，征纳互动平台月均办理业务和提供咨询辅导4000人次左右。搭建税银互动平台，与13家银行建立“税企贷”服务，将纳税人信用等级与企业融资发展有机结合，以“纳税信用”换“银行信用”，为小微企业解决融资难、贷款难问题。将新时代“枫桥经验”融入税费服务，积极打造宝塔税务张思德纳税服务品牌，设立“张思德”税费咨询争议调解室，成立张思德志愿服务队，以“小事不出大厅、大事不出分局、争议就地化解”为目标，将税费争议化解在源头，把权益类的服务落实落细。
强数治促转型，构建“云端+终端”智慧办税新格局。持续推广电子税务局，实现233项服务事项全程网上办，覆盖96%的业务种类，完成了超90%的涉税业务，网上办税已成为主要办税渠道。以“网上办税零等待”为目标，配足配强后台审批力量，即时办理电子税务局后台审批事项，让网上办税不再有“延迟”，后台月均受理网上审批业务5700余笔。进一步完善自助办税，配备14台自助办税设备，支持发票代开、发票领用、凭证打印等9类高频业务的自助办理，实现7×24小时对外开放，有效缓解了办税窗口的压力。
创场景重体验，打造“自办+帮办”智慧办税新体验。运用“互联网+税务”，大力推广“网上办税”和“自助办税”，集中力量建成了延安首家涵盖网上体验、自助办税、智能导税、数据展示、虚拟体验、涉税提醒等六大功能的智慧办税服务区，形成了“宝塔智慧办税模式”，并在全市积极推广。设置网上体验区，配有外网电脑20台，工作人员5名，为纳税人提供辅导；每月定期组织“纳税人学堂”，面对面宣传最新税费政策、手把手辅导办税缴费流程。通过可视化智能管控平台汇总分析大厅数据，让税务管理人员动态了解业务平均办理时长、纳税人流量、自助机使用等大厅运营情况，科学分流，为高效、快捷服务纳税人提供最优解。
下一步，宝塔区将不断优化税收营商环境，以“线上线下一体化”为目标，进一步推动办税服务厅转型升级。落实减窗分区、清单分流、精准指引，实现“优先引导网上办、简单事项直接办、复杂业务窗口办”的服务目标，进一步缩短纳税人缴费人在厅时长，提升自主办税的意识和能力。同时，以罗家坪办税厅为模板，健全完善新城办税厅和高新区办税厅，逐步形成新城、老城、高新区“三位一体的城市半小时智慧办税服务圈”，以智慧税务赋能发展，打造有温度的税收营商环境。