近日，河南省郑州市人民政府发布《郑州市进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事” 实施方案》。《方案》从全面畅通政务服务渠道、全面创新政务服务模式、全面强化政务服务数字赋能、全面推动政务服务扩面增效、全面夯实政务服务工作基础等五个方面部署16条重点任务。
通知明确，2024年年底前，实现国务院部署、省级统筹的第一批13项“高效办成一件事”重点事项全面落地实施；完成市级统筹的17项“高效办成一件事”实施运行；各开发区管委会，各区县（市）政府完成特色“高效办成一件事”10项。到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系。
推进异地事项跨域办。依托国家、省一体化政务服务平台“跨省通办”业务支撑系统，优化“跨省通办”服务专区、政务服务自助终端，深化“都市圈通办”，实现异地事项线上线下一站式办理。
创新应用“人工智能＋政务服务”。充分发挥人工智能大模型核心驱动力，建设政务服务大模型基础体系，围绕企业、公民个人办事的高频领域和重点事项，打造政务“数字人”、智能行政审批、政务效能分析、惠企惠民政策服务等群众爱用、受用的政务服务大模型应用场景，增强企业和群众办事体验。
增强帮办代办能力。完善郑好办“郑好帮”功能，健全线上线下一体、市县联动的帮办代办体系，全面推行“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”等服务规范。在开发区、产业园区等功能区域，强化项目全链条帮办代办服务，构建纵向贯通、横向协同的工作机制。