今年以来，甘肃省敦煌市将“高效办成一件事”作为优化营商环境，提升政务服务能力的重要抓手，从企业和群众视角出发，直面办事难点堵点，多措并举全力助推“高效办成一件事”走深走实。
强化统筹安排，在优流程、疏堵点上下功夫。一是组织召开敦煌市“高效办成一件事”工作部署会，目前已组织牵头部门和责任部门召开联席会议共13次，组织各有关部门对办理指南、申请材料、审批流程、一张表单进行了统一规范梳理，目前已实现9个“一件事”的落地实施。二是以开展“一把手走流程”活动为契机，各入驻部门领导通过亲身办、体验办、陪同办找准企业群众办事难点堵点，截至目前共开展活动16次，查找梳理问题16条，并全部予以解决。
营造多元场景，在线上办、免证办上做文章。一是牢固树立“让数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念，线下将已落地的“高效办成一件事”设置在相应主题区综合窗口统一受理，强化收件、流转、审批、结果反馈等工作流程，在“一窗通办‘2+2’模式”改革建立的“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”审批模式基础上，建立“简单问题一窗解答，疑难问题后台协调”业务沟通机制，让群众高效办成“多件事”。二是在线上深入推进电子证照汇聚，加大数据共享力度，通过电子证照的广泛应用，促进更多领域、更大范围实现政务服务事项“免证可办”，实现办事材料最简化，着力解决企业群众证照材料携带不便、重复提交等问题。大力推广应用“高效办成一件事”线上办理渠道，主动引导办事群众通过甘肃政务服务网和甘快办APP“高效办成一件事专区”办理业务，截至目前已通过“高效办成一件事专区”办理事项550件（次）。
拓宽宣传渠道，在优服务、强载体上见成效。“线上+线下”双向发力扩大“高效办成一件事”知晓度。在敦煌市政务服务中心抖音号、敦煌政务通视频号开设高效办成一件事专栏，制作宣传短视频，通过专题+办事指南讲解的方式提升吸引度、传播度，截止目前推出专项宣传视频3期，播放量达2.6万次。丰富宣传载体，营造广泛宣传的氛围，发挥“媒体+政务”宣传优势，借力敦煌市融媒体中心传播度广，传播速度快的优势，报道高效办成一件事专项新闻1次、发布相关宣传信息15条。
下一步，敦煌市政务服务中心将不断推进“高效办成一件事”的政务服务工作，以企业和群众为中心，让政务跑起来，让服务好起来，真正打通服务群众的“最后一公里”，画出凝聚民心的“同心圆”，助力便民惠民再升级，政务服务见实效，营商环境大提升。
（班雅丽，单位：敦煌市政务服务中心）