今年以来，甘肃省酒泉市聚焦“西部一流、全国靠前”目标要求，把“高效办成一件事”作为优化营商环境重要抓手，深入开展“一把手走流程”活动，推动领导干部到一线窗口体验办事流程，促进审批流程优化、办事环节精简、办理时限压缩，不断增强企业和群众的获得感和满意度。
一、高位谋划，强部署。一是强化组织领导。印发《酒泉市优化营商环境“一把手走流程”活动实施方案》的通知，明确目标任务和时间安排，引导市县两级各单位主要负责人以普通群众身份体验本单位办事流程，进一步推动政务服务效能提升。二是精心设计内容。以酒泉市政务服务网服务事项为基础，围绕企业群众办事的难点、堵点、痛点问题，聚焦企业、个人全生命周期服务，谋划“角色五转变”“服务五提升”活动，推动“一把手走流程”持续深入。三是合理规划流程。在全面分析政务中心入驻部门基础上，将参与部门划分为人员入驻部门、事项入驻部门及承担营商环境季考核指标牵头部门，以季度为期限安排活动次数，由市县两级政务服务中心确定“一把手走流程”具体时间，确保活动开展高效有序。
二、聚焦问题，重评价。一是建立问题整改机制。督促各部门针对发现的问题，深入研究分析、查找不足，列出整改清单、细化整改措施、明确整改时限，认真总结经验，巩固活动成果，确保问题得到有效整改。二是注重群众评价。围绕问题整改开展跟踪调查，问询窗口办事的便利化水平有无提升，并进一步查找企业群众办事过程中的问题短板，分析研究整改提升措施，对后续发现的问题以交办方式要求窗口部门开展“回头看”、“集中改”不断提升企业群众满意度和获得感。三是形成常态机制。将“一把手走流程”活动纳入营商环境考核，定期汇总工作开展情况，对落实不到位、整改不彻底、敷衍和无故不执行的进行通报，推动活动长效运行。
三、强化宣传，创品牌。一是加强宣传报道。充分利用主流媒体和新媒体平台，发布活动动态、典型案例和成效亮点，广泛宣传“一把手走流程”活动的成效和意义，提高社会认知度和影响力。二是强化群众监督。提前在公众平台发布“一把手走流程”时间安排，鼓励企业和群众到现场对活动进行监督，反馈问题，让企业群众成为活动的参与者、监督者、受益者。三是树立典型标杆。梳理活动开展过程中的成功案例和创新做法，提炼可复制、可推广的经验模式，通过召开经验交流会、编发典型案例等方式，及时向全市推广，形成示范引领效应，为其他县区和部门提供借鉴。
自活动开展以来，酒泉市交通运输局、自然资源局、新闻出版局、公积金中心等30多个部门的主要领导、分管领导到市政务大厅体验办事流程达177余次，提出与事项进驻、系统运行、部门联办、群众评价、大厅环境等方面的相关改进意见150余条，政务服务事项进驻率提升至100%、网上可办率提升至100%，线上办件率提升至92.22%，推动残疾人一件事、信用修复一件事等国家发布的13个“高效办成一件事”落地，修订完善12345热线企业服务知识库1000余条。
（武奇学，单位：酒泉市营商环境建设局）