近年来，临城县通过数字化改革为服务效能做加法，为办事程序做减法，创新建立税务服务远程帮办中心，把办税服务大厅的导税咨询、窗口办理、电话查询等职能融合为集成式线上服务，高效推动数字赋能优化营商环境。自远程帮办中心建立以来，累计接听咨询连线1200余次，线上受理业务达300余件，真正实现了数据多跑路、群众少跑腿。
“答办+导办”咨询解答更清晰
远程帮办中心借助手机、电脑等移动设备，与纳税人实现实时视频、同屏共享，向纳税人提供政策咨询、业务辅导、办理指引等服务。
为更好地服务办事群众，远程帮办中心选拔的坐席员均有两年以上窗口工作经历，熟悉线上线下具体办税业务，并具有丰富服务经验和处置复杂矛盾实战经验的“全才”。根据受理情况，制作帮办流程图，便于帮办服务人员快速判定、规范解答、顺畅帮办。同时，开通电脑端和手机端应用，推广“语音+文字+视频”实景互动辅导指引模式，向纳税人提供可视化咨询解答和办税指引。
“前台+后台”联动帮办更专业
远程帮办中心作为指挥中心，实现税务系统的各业务部门的互联互通，整合服务资源，构建更加流畅高效的服务链。
由各部门业务骨干组成援助团队，受理纳税人较为复杂的业务求助时，及时通知相关业务骨干到场帮办，提供更加专业准确的帮办服务。依托网格化管理机制，布局“10分钟服务圈”，对需要现场查看和解决的办税问题，紧急呼叫税务“网格员”到场处理帮办。
远程帮办中心受理业务办理需求后，专人负责接受涉税业务资料，通过内网办理业务，一键反馈办理结果。对通过电子税务局办理一般业务，由帮办人员直接审核，符合条件的即时办理;对于较为复杂的业务，呼叫相关业务人员到场审核办理。
纳税人针对税收问题，可直接向远程帮办中心咨询，坐席员将联系相关业务人员，通过视频联线、同屏控制等方式，远程查看现场资料和现场业务，帮助纳税人分析研判问题，在线辅导帮助纳税人办理业务、处理问题。
“分析+分理”客户服务更精细
远程帮办中心通过数据分析对企业进行科学研判，准确把握纳税人需求特点，促进服务需求与服务供给精准对接。
帮办服务人员根据每天受理咨询的纳税人类型和咨询求助业务事项类别、数量等，建立纳税需求分析坐标系，通过聚合度分析锁定高频服务需求事项和特殊服务需求事项，明确服务重点。
对于初次办理涉税业务或未办理税务登记的纳税人，建立需求分析模型，对其财务人员、办税人员的税收政策掌握和业务熟练程度进行分析判定，提升服务精准度。
远程帮办中心根据服务需求分析结果，向相关部门、岗位发出服务需求工单，由其根据纳税人类别、需求特点等，制定完善定制服务措施。对尚未办理税务登记的纳税人，定制“未办税、先服务”事项，主动高效提供服务。
远程帮办中心对新落地项目企业进行需求分析画像，推出7项服务套餐。对于高频度咨询和业务求助事项，远程帮办中心及时向税务“网格员”发出定位服务提醒，由其向相关纳税人提供针对性辅导和指引，就地就近解决纳税人需求。通过远程指挥，实现了中心和服务网格的高效联动，推动精细服务触角延伸到末梢。（赵笑宇）