【编者按】
河南省第十一次党代会报告明确提出，今后五年要努力实现营商环境迈入全国第一方阵，市场主体更加充满活力。近年来，全省各省辖市(含济源示范区，下同)坚持市场化法治化国际化改革方向，聚焦补短板强优势，全省营商环境近四年呈现连年提升态势，全省营商环境能级整体跃升。各省辖市以市场主体需求为导向，对标全国一流水平，坚持寻求问题最优解，探索出一批市场主体认可、实践证明有效的改革创新举措和典型经验，一些领域实现了由“跟跑”“并跑”向“并跑”“领跑”的转变。
继2019年河南省首次推出优化营商环境典型案例后，为进一步发挥全省各地各部门在优化营商环境工作中勇于创新、敢于担当的示范带动效应，形成全省比学赶超、真抓实干的良好氛围，今年再次汇编印发了《2021年河南省优化营商环境典型案例汇编》，全面系统梳理了189项具体的改革举措，其目的为促进各地区相互学习借鉴，推动改革举措复制推广，切实带动省内各市跑出营商环境的“加速度”。
第一百〇七篇：新乡市卫辉市紧盯民生实事，供电服务有保障
2021年，国网卫辉市供电公司认真贯彻落实省电力公司、市供电公司以及市委、市政府各项决策部署，奋力攻坚克难，围绕“两个不出事”“四个百分百”要求，遵循“一个初心、两个更加、三个台阶、四个稳定”的年度目标思路，牢牢把握“各司其职、沟通协作、主动落实、担当作为”16字工作方针，全力保安全稳定、保电力供应、促提质增效、促服务提升。
全面启动中心供电所运行新模式
国网卫辉市供电公司成立了卫南、唐庄、姜公中心供电所，并全面投入运行，开启中心供电所运行新模式。中心供电所集约了安全风险、应急抢修、营销服务为一体的综合管控中心，全业务现场可视、路径可循、流程可控、闭环管理，实现了供电“嵌入式”服务与客户“沉浸式”体验。优化调整后的3个中心供电所和13个供电服务站将承担辖区内13个乡镇和城区的供电服务工作，供电客户19万余户。
全力做好电力抢险救灾工作
新乡市“7·21”特大洪涝灾害时，国网卫辉市供电公司勇担当、善作为，紧紧围绕保安全、保供应、保民生、保服务的主线，有效地保障了本市17个重要用户、11个防汛泵站、3座水库、86个群众安置点用电。复工复产期间，国网卫辉市供电公司通过网格化主动服务保障复工复产、复商复市及复学，及时协助完成城区市政、学校、商铺以及101家停电企业恢复送电，义务帮助城区全部小区及时抢通电梯及用水设施用电，及时抢通本地区受灾的213个农排台区、1890个机井用电设施，向辖区内的广大电力客户交上了一份满意的答卷。
主动走访企业，助推大项目落地
国网卫辉市供电公司积极开展“万人助万企”活动和“三个一批”重点项目。积极发挥经济建设“先行官”作用，为广大客户提供“管家式”服务，主动联系对接各单位、包联企业及重点项目，开展上门服务、超前服务，协调解决企业生产中的疑难复杂问题，为企业正常生产提供坚强可靠的电力保障。
第一百〇八篇：焦作市博爱县加强精细管理，保障电力可靠供应
2021年国网博爱供电公司紧紧围绕“不停电就是最好的服务”理念，结合“抓两头、促中间、大抓供电可靠性”专项行动总体部署，从源头抓起，在过程中做细，在总结中夯实提升，进一步提高供电可靠性。
停电检修计划精细管理
一是按照“城区不停、全线路慎停”总体要求及《2021年国网博爱县供电公司可靠性研讨会会议纪要》安排，把好计划审核“三道关”，即自审、专审、会审；二是规范主、配网月计划评审会召开条件，保证计划评审质量。即，确保停电计划、施工方案、勘察图纸三种资料齐全，满足计划评审基本要求；三是加强秋检停电窗口期管理和宣传，做好秋检计划制定准备工作，为了解秋检工作量，提前做好任务分解和方案编制，目前已要求各申请单位开展秋检计划预申请；四是做好度夏期间及度夏后总结工作，对度夏过程中设备存在的重过载情况及电网运行薄弱环节，整改、完善，形成计划安排，及时改进；五是绝临时停电，确保计划刚性执行，严格按照月计划-周安排-日实施标准化流程进行计划管理；六是在周作业计划全覆盖方面，做好高压主、配网施工项目与带电作业和配网其他不停电施工作业的协同性，细化主、配网施工项目任务分解，最大限度减少涉及用户的配网线路施工停电。
数字化手段保障电网安全运行
国网博爱县供电公司采用“供电服务指挥平台”、“DMS1000E配电自动化系统”、“智能电网调度控制D5000系统”作为配调自动化监测手段，实现对单户、台区、分支线、配网线路故障的精准定位，有效提升抢修复电效率，实时监控各电压等级的输-变-配设备运行情况，开展电网的智能调度控制工作，快速定位输-变-配设备故障，依靠自动装置恢复供电，保证电力可靠供应。
2021年，博爱县在优质完成“零临停”、“零重停”、“零投诉(计划停电原因)”三零年度目标基础上，又实现了全年“零全线路停电”、“零计划延期”，计划停电创近年来新低，配网工程及配网技改停电实施项目首次实现线路“零全停”，提前完成计划停电时户数规划目标。
第一百〇九篇：许昌市长葛市当好“电管家”，助力企业提效益
2021年，印发《国网长葛市供电公司关于优化营商环境提升“获得电力”水平2021年行动方案的通知》，围绕“获得电力”七项关键指标，细化分工至发展、营销、运维、配网建设四大领域，深挖群众关切的供电服务问题根源，秉持“人民电业为人民”宗旨，强基固本提质效，稳字当头保供电，为长葛经济发展作出积极贡献。
提升服务，推行“供电+能效”
一是创新服务手段，推行“互联网+”营销服务，实施“双经理”服务机制，客户办电实行“零证预约、上门服务”；实现“政企联办”，通过推送“主动办电”信息压减用电报装环节(高压为2个、低压1个)，提高客户办电效率。二是“阳光业扩”服务客户快速办电，低压小微企业客户用电报装业务从申请报装至最终接电，承诺不超过12个工作日(其中接网工程长度不超过150米，办电时限承诺不超过5个工作日)。三是对省级及以上园区内、电能替代、充换电设施、报装容量1600千伏安以下小微企业等4类高压客户，公司投资至客户规划红线。四是“安全防护”服务企业可靠用电，协助客户开展用电安全隐患排查和系统性分析，为客户提供安全巡检、政策宣传、应急咨询、整改建议等服务，建立隐患排查、隐患治理等规范性记录，提升客户用电安全管理水平。
加强管控，提升服务品质
一是建立健全事前预警、事中管控、事后稽查，多维立体内控体系建设，加强“业审联动”，提升数字化稽核审计能力，实现供电服务源头防控。二是强化在线、现场、专项“三位一体”营销稽查工作模式，构建“稽查+服务”联防联治闭环管控工作机制，依法合规开展供电服务工作，全面提升供电服务质量。三是根据客户用电量、电压等级、信用等级等，为客户分级分群提供针对性的特色服务。对专用变客户、居民客户分别建微信群，定期在群内宣传停电信息、电价政策等信息；对用电量较大客户，由项目经理提供“一对一”服务，业务办理全流程跟踪，及时解决相关用电问题；对有投诉、欠费记录、多次拨打电话的客户，列为风险客户，由属地供电所长直接负责，采用上门走访、电话沟通的方式，根据客户需求制定个性化服务方案，切实为客户排忧解难。
迅速响应，高效恢复灾后用电
一是面对“7·20”极端暴雨及洪灾给电网带来的艰巨挑战，组织23支抢修队伍、630名抢险修人员、460台抢修车辆、37个发电机(车)、89个水泵、6000米应急电缆投入应急抢险，全力以赴开展抢修复电“大攻坚”。二是围绕长葛电网灾后重建“2347”工作思路，完成6456.8万元电网灾后重建和3000万元城乡配网提升项目建设，有力支撑力长葛电网灾后重建工作。
强化管理，保障用电稳定可靠
一是主动对接地方规划，优化电网空间布局，不断完善配网网架结构，推进电网升级改造，切实提高线路供电可靠性。二是合理安排检修计划，坚持“能带电、不停电、一停多用”，积极推广合环调电、零点作业，常态化开展配网不停电作业。三是不断完善配网分级保护，减少越级跳闸，可实现分级保护。
长葛市供电公司积极响应省市公司、当地政府“万人助万企”活动号召，主动上门当好企业“电管家”角色，倾听企业诉求、落实惠企政策、助力企业发展，优化营商环境，提升客户“获得电力”感知度。
第一百一十篇：商丘市永城市优化服务举措，让客户办电更轻松
国网永城市供电公司坚持以“便利化、透明化、标准化、规范化”为导向，以“阳光业扩”为核心，创新“三小三微”服务体系，大力推进“线上办电、主动办电、一站式服务”等多项服务举措，全力推动“获得电力”水平再上新台阶。
提升疫情防控下供电服务水平
国网永城供电公司全力保障疫情期间民生用电，实施居民客户欠费不停电，加大“网上国网”APP的推广力度，积极引导客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务，确保客服热线电话24小时畅通，让客户足不出户即可办理业务，为坚决防止疫情蔓延奉献力量。同时，制作居民安全用电提醒短视频，通过微信群、微博、朋友圈、营业厅展板、宣传册等多种渠道，宣传安全用电知识，及时发布疫情期间业务办理指南，最大限度为客户提供便捷服务，切实保障好疫情防控期间客户用电需求。
阳光业扩，助力客户办电再提速
客户申请办电环节，国网永城市供电公司工作人员第一时间拿出一次性告知书，告知客户相关内容，实现业扩项目标准化、清单化管理，有效地减少客户重复跑趟的问题，提升了客户办电的速度。
立足“实事办好、好事办实”，落实“一站式”办电模式
国网永城市供电公司业扩服务人员，到城区各新能源汽车销售4S店，进行“网上国网”APP推广活动，并与汽车销售4S店签订合作协议，沟通电动汽车充电桩报装用电流程。国网永城市供电公司员工向客户发放用电报装流程告知书、“网上国网”APP使用指南等资料，在客户购车时，第一时间就能及时了解充电汽车用电报装流程及手续，随即在手机“网上国网”APP软件进行网上报装，从服务最前端打通用电服务“最后一公里”，实现用户报装“一次都不跑”，最大程度上压缩用户报装时限，提高办电效能，节约用户用电报装成本。
2021年，国网永城供电公司已办结线上业务1.233万件，预约较多的渠道为网上国网0.462万件、微信0.322万件、本地服务电话49件，线上办电比例达99.85%。