案例背景：
为提升政务服务水平，优化营商环境，甘肃省敦煌市政务服务中心积极探索人工智能技术在政务服务领域的应用，于2025年2月24日正式接入DeepSeek人工智能大模型，成为甘肃省首个拥有“可思考、会解答、能办事”能力的县级政务服务平台。 案例内容： 敦煌市政务服务中心依托DeepSeek大模型，打造了“敦煌政务通”智能政务服务平台，实现了以下功能： 7×24小时全天候服务：平台通过PC端及微信公众号提供服务，用户只需输入问题，即可获得精准解答和操作指导，例如，市民王女士仅用15分钟就完成了不动产登记。 AI赋能，政务服务更智能：DeepSeek模型结合“云端基础能力+域内专属知识”，利用自然语言处理技术(NLP)理解用户需求，提供政策咨询、业务办理流程及材料准备清单等服务，推动政务服务智能化。 数据安全有保障：DeepSeek模型采用本地化部署，确保用户数据在政府服务系统内安全不出域，保障用户隐私。 案例成效： 提升了政务服务效率：平台上线以来，日均处理用户咨询量大幅提升，办事效率显著提高，群众满意度不断提升。 优化了营商环境：智能化的政务服务为企业提供了更加便捷、高效的服务体验，助力敦煌市打造更优营商环境。 树立了数字政务标杆：敦煌市政务服务中心的成功实践，为其他地区推进数字政府建设提供了有益借鉴。 未来展望： 敦煌市将继续深化与DeepSeek的合作，不断拓展平台功能，推出数字人“敦小政”、企业全生命周期智慧帮办等更多智能服务，并利用政务知识图谱引擎，为用户提供更精准、高效的服务体验。同时，敦煌市将对接更高标准的省级数字政府建设，为市民和企业带来更智能化、精准化的服务体验，打造数字政务服务的标杆。（通讯员：敦煌市营商环境建设局 张婧）