“只要跑一次，当天办好证。” 日前，海口市民杨先生走进龙华区政务服务大厅，为即将开业的餐饮店办理证件，高效的办件流程让他频频点赞。
过去开办一家餐饮店，他需要对接市场监管、行政审批等多个相关部门，涉及部门多，流程繁琐，需要跑多次才能办成。“现在提交了申请，当天就办完了‘企业营业执照信息核验’与‘食品经营许可证新办审批’两项业务，速度太快了。”
变化得益于海南全面推进的“高效办成一件事”。今年来，我省结合海南自由贸易港政策落实、封关运作工作实际，加快推进“高效办成一件事”改革各项重点任务落地落实落细。
省营商环境建设厅副厅长符革介绍，国务院部署的首批13个“一件事”在我省上线后运行平稳，企业和群众使用意愿和满意度持续提升。通过监测显示，我省“高效办成一件事”工作推进总体进度、重点事项完成率、落地市县覆盖率等指标均处于全国前列。
如何高效推进？海南围绕着“高效办成一件事”坚持以企业和群众感知度和满意度为导向，全面提升行政审批效率，企业群众办事从过去“多门、多窗、多次”向“一门、一网、一次”甚至“零跑动”转变。
让“门”更好找，海南以“高效办成一件事”为牵引，推动企业群众线下办事只进一门、线上服务一网通办和咨询投诉一线应答。推进企业办事“只进一门”，实行省、市县、区、镇街四级政务服务场所整合，企业线下在政务服务大厅“一门即可办成事”。
让“事”更好办，海南围绕“办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化”改革目标，将企业办事中关联性强、办理量大、办理时间相对集中的“多件事”整合成“一件事”。目前，首批13个“一件事”平均减跑动98%以上，减环节约86%、减时限约88%、减材料约90%。
让服务更贴心，在集成联办改革的基础上，海南推行“全省通办”“承诺办”“免申办”“信用办”“智能办”“增值办”等“六办”服务模式，为企业提供更加智慧便捷的政务服务。比如，当前已有约2200个政务服务事项实现异地可办，包括首批13个“一件事”均可跨市县办理业务。
让改革更深入，海南积极构建自贸港法规和标准体系，出台《海南自由贸易港极简审批条例》《海南自由贸易港市场主体登记管理条例》《海南省社会保障卡一卡通服务管理条例》，为“高效办成一件事”改革提供法治保障。
符革表示，海南将围绕封关运作和企业发展需要，在自贸港核心政策兑现、国际化服务、企业全生命周期服务等领域持续推动改革，通过构建海南自由贸易港特色“高效办成一件事”服务体系，优化政务服务提升行政效能，不断提升企业和群众的获得感和满意度。