陕西省安康市石泉县认真落实政务服务标准化、规范化、便利化要求，聚焦政策宣传、过程服务、日常监督三个环节，大胆探索、务实创新，不断提升政务服务水平，助力营商环境优化。
线上线下双渠道广宣传。坚持线上线下相结合，多渠道开展政策宣传。线上开通政务服务官方抖音号，聚焦群众热点关切、最新改革举措及最新政策解读，网上办事操作和有关问题处置等，采取“视频解读+在线直播”的方式，沉浸式、面对面为企业群众提供咨询、解读、答疑、帮办等服务，同步推出“高效办成一件事”二维码套餐，引导群众通过手机扫码，就能随时随地查阅了解高频事项办理流程、所需材料、办理时限等要素信息，传播政务服务“新政策”、传递政务服务“好声音”，切实解决群众不会办、办不成、办不好的问题。线下采取常态发放宣传资料、召开“院坝会”开展政策宣讲，张贴高频事项办事指南二维码、一对一讲解等方式，多渠道、全方位加强宣传，确保群众能够及时掌握了解办事要素。今年以来共拍摄发布办事指引讲解视频32期，开展专场直播3期，发放宣传资料50000余份，回复并解决群众咨询10000余人次。
干部业务双下沉优服务。为进一步方便群众少跑腿、就近办，将干部、业务双下沉，把服务送到群众身边。常态化开展“政务服务进一线，群众办事家门前”活动，结合各镇集日，定期组织业务干部组成流动政务服务队，将行政审批、公共服务、政策咨询业务等进行整合，形成一体化的全功能、全要素、全域覆盖的审批服务智能流动窗口，巡回到各镇开展服务，将办事从政务大厅移到“群众客厅”，服务从中心城区延伸至乡镇街道。同时，积极落实深化“放管服”改革要求，将群众生产生活密切相关的政务服务事项赋权至镇办理，将林木采伐许可证核发审批（15立方以下）等三项审批下放到至镇审批，将小餐饮经营许可等五项行政许可事项下放到至镇便民服务中心受理，让群众体验“就近办、零跑路、一站式”的便民服务。去年以来，开展政务服务进一线活动12期，现场办理业务701件，接受咨询677件。
两条热线双发力强监督。在办好12345便民服务热线的基础上，创新建立县长营商环境咨询建议、利益诉求、投诉举报“三本账”制度，对外公布受理热线，凡企业群众有营商环境领域的咨询、建议或者投诉，都可与县长连线，直接反映。同时，建立民意诉求“接转办督考研”工作机制，对问题反映集中、存在舆情风险的民意诉求工单，以民情周报的形式呈送县委县政府领导及相关部门掌握第一手信息，凡涉及政务服务领域的营商环境问题，均提交县长亲自批办、督办，实行快速接单、精准派单、高效办单、跟踪督单、考核用单、研判析单全链条闭环运行。三年来，转办12345热线工单9841件，办结率100%，满意率达 96.67 %，办理县长营商环境三本账工单 15 件，满意率100%。（胡侠勇）