近年来，伴随大数据、人工智能新技术的不断发展，广西钦州市灵山县以政府数字化转型通过图像识别、智能分析、大数据处理等人工智能新技术为抓手，将人工智能技术引入多个政务服务应用场景，让群众“少跑腿”、好办事、办好事，给政务服务部门带来重大变革，实现由“服务型政府”向“定制型政府”转变，引领政务服务高质量发展。
智能问答，拓展政务服务新空间
在政务服务领域，群众和企业咨询的信息量相对较大，且越来越多政务服务事项依托网上办理，群众、企业“不知道去哪里办、不知道要准备什么材料、不知道办事流程”等问题突出，群众、企业办事过程遇到找不到、看不懂、没人问、走弯路等问题亟待解决。
对此，该县依托广西数字政务一体化平台推出“智能问答”功能，通过对各职能部门的政策法规、办事指南、信息数据进行标准化梳理，形成专门的政务服务知识问答库，可快捷接入现有办事事项服务网页等，对所有来访数据统一使用一个后台进行管理。
目前，该县政务服务工作通过智能问答，可辅助完成80%以上的重复性咨询工作，且实现24小时提供全天候一对多精准咨询服务，不受疲劳度、情绪、环境的影响，让民众随时随地可享受便捷的政务咨询服务，有效解决群众在办事过程中遇到的诉求表达渠道不畅、参与互动水平低、人工服务响应不及时等难题，提升群众的办事体验。今年以来，“智能问答”受理群众咨询服务0.3万余件，为群众解答疑难0.1万件。
智能申请，激发政务服务新活力
传统政务服务身份可信认证方法主要是携带办理人的有效身份证明到政务服务大厅现场办理，传统的认证方式受认证工作时间、地点等多种因素的限制，极大降低了群众的办事体验。
对此，灵山县探索构建统一的人脸识别可信认证方式，让群众通过“刷脸”的方式，在平台系统自动读取身份信息，使群众可以“凭脸”申请办理业务，高效快捷地获取相关审批服务。
在政务服务领域，目前，灵山县率先在我市公安（车管、出入境）、税务、医保、社保、公积金等领域启动“刷脸即办”“一脸通办”“在家刷脸手机办”等审批模式业务办理，既减少了人工认证核验的等候时间，又妥善解决了办事群众遗忘证件等问题，突破时间、地域限制，大大提高审批人员办事效率，又能让群众实现“零跑腿”。今年以来，该县通过智能申请办结公安领域事项5万余件，税务领域事项21万余件，社保领域事项2万余件，医保领域事项10万余件，公积金领域0.8万余件。
智能审批，打造政务服务新引擎
政务服务智能审批的关键是政务服务事项精细化梳理。
该县通过广西数字政务一体化平台建设，为企业和群众提供智能辅助填报、智能材料上传服务，通过系统多模块分类筛选引导企业和群众办事。对于表单填写，数据能复用的复用，填写有误的平台自动显示，不会填写平台自动提醒。而申请人上传材料时，系统则会自动初步检测材料质量，对于确定不符合要求的，给予重新上传提示，实现部分事项由平台替代窗口工作人员预审受理。
今年以来，该县网上办结事项1275项，网办率99.54%，即办件行政许可类事项185项、即办率53.62%，依申请6类事项609项、即办率53.1%，公共服务类事项130项、即办率76.92%。
一系列智慧场景实现的背后，离不开政府数字化转型升级推动作出的努力。今后，灵山县将乘“数”而行，持续依托广西数字政务一体化平台，深度探索智慧农业、智能监管等领域应用，全面深化改革发展力度，实现政务服务效能飞跃，助力企业“抢跑”人工智能产业新赛道，打造经济高质量发展“强引擎”。
（叶绮文，单位：灵山县行政审批局）