陕西安康:建立“三问三办”工作机制 问诊施策优化政务服务

来源:安康市行政审批服务局      更新时间:2024/9/19      浏览:

陕西省安康市行政审批服务局聚焦企业和群众办事过程中的堵点、痛点、难点问题,坚持问需于民、问计于民、问效于民原则,通过组织社会各界进大厅亲身办、陪同办、帮代办等方式,查找解决工作短板弱项,切实提高政务服务水平,最大限度便民利企。

“问需于民+亲身办”,让“服务”跟着“民声”走。创新开展“政务服务体验员”活动,从人大代表、政协委员、营商环境监督员、企业家、市民等范围内,组建政务服务体验员队伍,分主题、分批次走进政务大厅,零距离、全方位、多角度体验行政审批服务工作。组织召开政务服务体验员活动座谈会议,与会人员结合各自行业领域实际和亲身感受,反馈发现的企业群众“急难愁盼”问题,提出有针对性和可操作性的意见建议。建立《“政务服务体验员”活动发现问题整改台账》,形成问题清单和整改提升任务清单,实施“清单管理”“限时解决”“销号整改”,确保企业群众诉求落到实处。今年以来,已组织开展4期活动,共计90余人参与,累计查找解决问题43个。

“问计于民+陪同办”,让“服务”围绕“民声”干。常态化开展“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动,每期邀请至少2名政务服务体验员,在活动前,充分搜集办事企业和群众的意见建议,全面掌握部门工作开展情况;在活动中,结合收集情况,全程参与监督进驻部门主要负责人,以办事群众、工作人员、单位领导“三重身份”,体验政务服务事项办理,发现事不好办、逾期未办、线下难办等问题,并在座谈会上进行反馈;在活动后,持续跟踪相关部门问题整改情况,反馈一项、确认一项、销号一项,确保满足企业群众办事需求。今年以来,已组织开展9期活动,共计24人参与,累计查找解决问题39个。

“问效于民+帮代办”,让“服务”获得“民声”赞。持续开展“我为群众办实事”活动,在全体干部职工轮流开展帮办代办服务的基础上,将活动主体延伸至政务服务体验员,充分发挥“体验员+监督员+质检员”作用。收集汇总企业和群众帮代办需求,定期邀请政务服务体验员,自主选择至少2项高频政务服务事项,为企业群众提供帮办、代办、上门办等服务,通过“沉浸式体验”办理业务,探索进一步优化政务服务提升行政效能的有效途径。结合发现不足,提出“三前移三减少”的具体举措,实现办理环节减少15.33%、申请材料减少10.5%、办理时限减少59.73%,推动办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化,不断提升企业群众办事的满意度和获得感。

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