9月12日，浙江省杭州市余杭区审管办针对“服务大厅窗口4个人在上班3个人不在岗”一事发布情况通报：
针对“服务大厅窗口4个人在上班3个人不在岗”网传视频，经初步核实，发生地为余杭区政务服务中心瓶窑分中心。详情↓
此前报道：
9月11日，浙江杭州一网友发视频称，他在余杭区瓶窑镇瓶窑行政服务中心办理业务时，只有一个窗口有人，没几个人还要排队等候。12日，记者向瓶窑行政服务中心求证了此事。
视频发布者王先生告诉记者，9月11日10点多，他前往瓶窑行政服务中心办理营业执照。在上班时间，四个业务办理窗口有三个无人在岗，而且叫号时也没有声音。
王先生说，服务中心中午12点就下班了，他因此有点着急，当场质问上班时间为何多人不在岗，不一会儿就来了一名工作人员帮他办理业务。
12日下午，瓶窑行政服务中心工作人员向记者介绍，对于王先生反映的情况，他看了监控核实。工作人员表示，行政服务中心可为王先生办理业务的窗口是17号、18号、19号共三个，并不是王先生所说的四个，16号窗口只负责咨询，不办理相关业务。当天王先生去时，17号窗口有人正在办理业务，18号窗口工作人员因事请假暂停服务，而19号窗口工作人员临时上了厕所，11分钟后返回岗位，为王先生办理了业务。
对于王先生提出的呼号没有声音一事，该工作人员称，他们跟余杭区行政服务中心都是无声呼号，但会发送短信通知市民。