政务服务直接关系群众满意度和营商环境好坏，影响市场主体、实体经济发展，提升企业和群众办事获得感是政府部门的职责和使命。江西省吉安市行政审批局强化数字赋能，以公共服务地图为基座，创新推出政务数字地图，汇集了地图检索、位置导航、大厅简介、电话咨询等多方信息，为全市人民提供一图在手，办事无忧的陪伴式政务服务。
一、绘制“云”地图，一图畅游政务大厅 整合跨部门跨区域的政务站点数据，绘制政务服务“云”地图，实现一图畅游政务大厅。一是夯实平台支撑。聚焦企业群众办事“哪里最方便、怎样最省心、如何更便捷”，全面整合吉安全域内的政务服务大厅、便民服务点、公共服务点等服务站点资源，归集了涵盖就业救助、法律援助、救难避灾等领域在内的788个市县乡村服务点，加速构建“15分钟+24小时”便民服务圈。二是汇集服务信息。精准聚焦群众需求，谋划如何以场景应用驱动服务供给创新，要求各部门、县区、街道、乡镇以政务服务“云”地图为载体，全面完善站点空间地址、咨询电话、办公时间及服务内容等信息要素，同步建立政务“云”地图要素信息动态更新和评价监督机制，为企业和群众提供便捷高效的政务服务要素信息服务。三是强化创新驱动。以“最简使用方式、最快导引路径”为目标，充分利用高德地图精准的地图数据服务、强大的导航功能、便捷的操作体验等优势，为企业群众提供“就近办、怎么办”的个性化、智慧化的政务服务。 二、加入“智”能力，一键直达服务站点 充分运用人工智能、大数据等技术，强化数字赋能，提升群众使用体验。一是智能推荐。政务数字地图能够根据企业和群众的地理位置等信息，自动匹配并精准推荐最近最佳的服务点，确保企业群众能够快速定位到最近且最合适的办理地点，有效破解企业群众在办事过程中“找不到、问不清、跑多趟”的问题。二是智慧研判。政务数字地图依托“赣服通”平台建设，根据用户习惯、行为偏好等要素，进行科学研判，高效匹配用户办事需求。同时，提供查询功能，帮助群众精准快速获取服务站点信息。三是智导直达。政务数字地图突破了原有政务服务地图可查看不可直导的传统模式，在拓展路网信息和算路引擎的基础上，精炼用户定位、服务站点状态等数据，企业群众只需触摸屏幕，即可获得从当前位置到目的地的最佳路线建议，包括交通方式选择、预计到达时间等实用信息，确保企业群众快速、准确到达目的地。 三、打通“数”元素，一机办理服务事项 围绕系统融合、流程融合、数据融合、服务融合要求，放大政务数字地图覆盖效应，创新推出更多更优“赣服通”应用服务。一是多事联办。上线“高效办成一件事”专区，强化电子证照和政务数据高效共享应用，推动“一件事”办理渠道“多元化”，实现掌上一端、线上一网、线下一窗融合办理；办理流程“最优化”，申请表单多表合一、材料一次提交。目前，共上线“一件事”1165件，累计办件29.7万件。二是一网通办。依托“赣服通”平台推出了掌上不见面审批、免证办理、政策兑现“掌上办”等一系列创新举措，推动了政务服务从串联向并联转变、从线下办理向线上线下融合发展。截至目前，吉安市“赣服通”共上线事项22688项，建设专区310个，注册用户数达347.76万人次，平均月活421701.17人次，上线惠企政策1842项，入驻企业122210家，完成兑现192642件，兑现金额227.35亿元。三是异地互办。与广东省东莞市、浙江省衢州市、福建省龙岩市、海南省三亚市、湖南省株洲市和郴州市、北京市丰台区等5省7市（区）强化联合，签订跨省合作协议；设立“异地通办”专窗，上线“跨省通办”专区，全面推行“省内通办”“全市通办”。目前，吉安市认领承接的62项“跨省通办”事项累计办件50万件，245项“省内通办”事项累计办件30.1万件，1669项“全市通办”事项累计办件3.6万件。