这是一场专门讨论如何“捉虫”的交流会。
“自2022年受聘成为省级营商环境体验员，我收集反映了一批营商环境领域的共性或个性问题，其中不少问题得到及时解决。”近日，2024年海南省营商环境体验员交流会上，海南维城涉外教育投资有限公司总经理李庆全分享了自己的“捉虫”体验，“很有成就感！”
“虫”是指营商环境领域存在的各种堵点难点问题，“啄木鸟”则是来自各行各业的营商环境体验员，既有人大代表、政协委员、专家学者、企业代表、普通群众，也有各行业协会、律所或媒体机构代表。
怎么“捉”？除参与营商环境主管部门组织的专项体验、暗访体验，营商环境体验员们更多的是结合自身本职工作或办事体验。譬如，过去一年，省营商环境体验员、海南大学政治管理学院教授韩晓莉便带领学生开展了23次营商环境场景体验，形成体验、调研报告20篇，并向营商环境主管部门提交了7份建议。
“这一过程中，刚好可以让我们行政管理专业的学生实地了解海南的政务服务，在电子政务课程实践中体验海南政府数字化转型的成效。”在她看来，履行营商环境体验员职责，正是政学结合协同育人的最好路径。
要想捉到“虫”，还得有啄木鸟的灵敏。
“虫”在哪里？作为一名企业代表，省营商环境体验员、科之杰新材料集团（海南）有限公司工作人员张征宇再清楚不过。“目前，海南的营商环境还存在一些需要改进的地方，如政策解读不到位等。”他认为，营商环境体验员制度的建立，可以更好地揪出“病灶”、建言献策。
大伙儿都捉到了哪些“虫”？会上分享了一组案例——
如，有体验员反馈海南e登记平台审核官意见不一致、审核官联系困难等问题，有体验员发现相关部门在执行政策时存在偏差，也有一些体验员在部分市县政务服务窗口体验时发现窗口工作人员工作能力和服务不足，等等。
“体验员通过参与专项体验、暗访体验，或结合自身办事体验，收集到的一批问题和建议，均被统一纳入全省营商环境‘问题池’进行全量分析，个性问题及时转办有关责任单位推动解决，共性、典型问题则由省领导统筹推动有关部门予以解决。”省营商环境建设厅相关负责人介绍，截至目前，海南省已解决营商环境体验员反馈的各类问题156项，剩余315项正在推进解决中。
问题建议得到积极回应，这也让大伙“捉虫”的积极性愈发高涨。
继2022年、2023年海南省选聘数批营商环境体验员后，当天的交流会上，海南省营商环境体验员队伍再次纳新，进一步拓宽社会监督渠道。
“在日常工作中，我们打交道最多的就是各类经营主体，也经常能听到企业在审批办事等方面的‘吐槽’或建议。”在领到“热乎”的营商环境体验员聘书后，海南省投资协会会长游海期待着，接下来，他能借助体验员这一身份，更好地反馈企业心声，为优化营商环境献计出力。
截至目前，全省各级共有493名营商环境体验员，形成省级主导、市县协同多形式推进的体验员工作机制。