近年来，随着优化营商环境工作的不断深入，“协同、融合、发展”逐渐成为当下政务服务改革的主旋律。河南信阳供电公司提高政治站位，聚焦群众视角“一件事”，建立“外联+内合”工作机制，简化办电业务手续、优化涉电事项流程、高效共享办电场所，实现从“提升用户电力获得感”到“提升用户办事获得感”的服务升级。
深化内部联动，电力业务“一并办”。聚焦新装、更名、过户等高频单项电力业务，把握居民和企业将“关联性强的电力业务‘单项事’整合为用户视角‘一件事’”的高阶需求，依托网上国网App和线下供电营业窗口，推广“分布式电源新装+低压居民增容”、“更名+增值税变更”、“销户+退费”、“过户+改类”、“过户+增容”、“过户+退费”六大供电业务联办应用场景，极大提升用户办电质效。以“销户+退费”为例，前期销户、预收退费为两项独立业务，用户提出销户申请后，次月根据电费金额使用抵扣情况，发起预收退费申请，需分两次提供申请资料，整体办电周期较长，业务联办功能上线后，可精简3份纸质材料，减少1个线下交互环节，办理时限压降70%以上。
强化外部协同，公共业务“一次办”。聚焦与电力业务相关的公共业务，积极对接河南省电力公司、市政务中心、市住建局等外部单位，整合优化可同时办理的电力事项与其它事项，通过系统间数据共享，推动实现“工程审批+电力”、“不动产+供电”联动过户、“企业开办+电力新装”、“工商变更+电力更名”四大公共业务联办应用场景。以“工商变更+电力更名”为例，企业在工商局完成营业执照变更手续后，相关信息可自动推送至供电公司，同步发起电力更名业务，减少重复收取报装资料的同时，减少企业跑趟，办事便利度极大提升。
坚持双向发力，综合业务“一站办”。聚焦群众非电力业务办理需求，加速实现水、电、气、信等业务一站式受理。推动电力服务“走出去”，线上进驻“信服办”App一件事联办专区，线下入驻政务大厅“水电气信”、“水电气信视”联办综合窗口；探索非电力业务“引进来”，推行供电营业场所高效共享，在供电营业厅内设“水电气信”服务专区、配置联办业务操作手册，协助广大电力用户“进一次厅，办多家事”。截至目前，信阳供电公司合计入驻11家政务大厅综合业务窗口，升级改造7个“水电气信”共享营业厅，在基本上不增加公共资源投资费用的前提下，有效缩短联办事项服务半径。
下一步，信阳供电公司将持续加强与政府、公共事业单位间的合作力度，积极探索在电力相关领域“高效办成一件事”的有效路径，努力实现“办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化”服务目标，为构建“泛在可及、智慧便捷、公平普惠”的高效政务服务体系贡献电网力量。
（范金雨，作者单位：国网河南省电力公司信阳供电公司）