四川省广元市构建六项机制优化营商环境

来源:四川省政府办公厅      更新时间:2023/12/4      浏览:

  四川省广元市深入贯彻党中央国务院、省委省政府关于优化营商环境的重要决策部署,着力构建优化营商环境六项机制,为经营主体和办事群众提供更加优质高效便捷服务。

  一、聚焦产业发展,构建“一对一”专班服务机制。组建铝基材料、绿色家居等17个全生命周期重点产业专班和1个要素保障专班,实行企业招引、落地、建设、竣工、生产全生命周期跟踪服务。建立一月一调度、一季一拉练、一季一通报、一年一考核运行机制,市委、市政府主要领导定期调度,市重点产业发展领导小组动态考核督促,先后促成西南煤炭调拨储运中心、广汇物流基地等重大项目签约落地,王老吉饮品等845个重大项目开工建设,久达铝基材料等75个重点项目全面完工。

  二、聚焦政企沟通,构建“面对面”恳谈交流机制。每2月召开一次“广结亲(清)缘”企业家恳谈会,市委书记、市长轮流倾听企业家意见建议,能立即解决的现场解决,现场解决不了的承诺限期解决,确实解决不了的及时作好政策解释。建立企业家意见建议工作台账,按照“责任制+清单制”“123快办办好销号”管理制度,及时分层分类交办,严格时限销号。针对个性化问题诉求,由分管市领导牵头,结合台账定期深入企业跟踪回访,现场研判改进落实。截至2023年11月,累计召开恳谈会5次,梳理问题建议198个,完成销号183个。

  三、聚焦政务服务,构建“背靠背”直接评价机制。印发营商环境“背靠背”直接评价工作方案,建立评价调查样本库,每4个月从评价主体样本库各样本对象中等比例随机抽取300人,通过问卷调查对县区、服务部门、重点单位进行集中全覆盖评价。建设“营商有我”系统平台,设置“营商我评”模块,办事企业、群众通过扫二维码实时开展不见面“背靠背”直接评价。评价结果纳入年度综合目标绩效考核和优化营商环境专项评先奖励。实行末位检视督导,对每次排名末位的县区和后5位的市级部门开展专项整改,连续2次的进行约谈,连续3次的向市委检视述职。今年以来开展评价2次,推动以评促改、以评促优。

  四、聚焦政策落实,构建“一站式”政策兑现机制。市、县政务服务中心设立惠企政策兑现专窗和惠企服务专区,将1484项惠企政策服务事项纳入集成化管理,实现惠企政策“一网”通查、“一键”匹配、“一秒”推送、“一站”服务、政策兑现“全程网办”。建立惠企政策“一站式”兑现机制,统一事项清单、统一办事指南、统一政策咨询、统一申请受理、统一分类交办、统一办理时限、统一评价考核。汇编发布免申即享类128项、即申即享类1466项、综合评审类135项惠企政策事项清单和137份办事指南,汇集全市政策文件1484份、政策解读137份。统筹市、县工业、商贸服务业等涉企财政奖补资金,建立惠企政策“资金池”9个,纳入财政预算3.85亿元,确保规定时间内及时支付。截至2023年10月,受理企业惠企政策咨询和申请1137件,办结708件。

  五、聚焦助企亲商,构建“全天候”在线服务机制。开通12345亲商助企热线,建立专用号码、涉企专用知识库,推行“电话专区接线+企业专员对接+诉求专班处置”工作运行模式,200余名专员“7×24”小时在线“专办”服务。建立热线中心、无差别综窗、涉企服务窗口联动服务机制,向企业提供帮办代办服务。汇总涉企政策法规、办事指南、热点诉求信息汇入知识库,及时动态更新,提高热点高频问题直接解答率。规定企业来电3秒内接线,短信及其他媒体3分钟内受理、10分钟内派发工单,承办单位1小时内签收并与来电企业沟通。自热线开通以来,已受理涉企诉求600余件。

  六、聚焦问题化解,构建“专职化”受理举报机制。成立营商环境投诉举报中心,专门负责受理、转办、督办、分析经营主体涉及营商环境各类投诉举报。线下打造投诉举报接待大厅,实现一窗式受理、一站式转办、一体化办理。线上建立营商环境网络投诉举报平台,开通“码上举报”二维码,做到投诉举报“一键直通”、受理办件实时查询。出台《投诉举报处理办法》,建立会商研判、督查督办、回访评价等5项管理制度,制定接待群众来访、接听投诉电话、受理网络举报等5项行为规范,拟定投诉举报受理通知单、移送转办函、办理情况回访评价表等15项工作文书,先后受理各类投诉反映434件,办结398件,办结满意率达92%。

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