【编者按】
河南省第十一次党代会报告明确提出，今后五年要努力实现营商环境迈入全国第一方阵，市场主体更加充满活力。近年来，全省各省辖市(含济源示范区，下同)坚持市场化法治化国际化改革方向，聚焦补短板强优势，全省营商环境近四年呈现连年提升态势，全省营商环境能级整体跃升。各省辖市以市场主体需求为导向，对标全国一流水平，坚持寻求问题最优解，探索出一批市场主体认可、实践证明有效的改革创新举措和典型经验，一些领域实现了由“跟跑”“并跑”向“并跑”“领跑”的转变。继2019年河南省首次推出优化营商环境典型案例后，为进一步发挥全省各地各部门在优化营商环境工作中勇于创新、敢于担当的示范带动效应，形成全省比学赶超、真抓实干的良好氛围，今年再次汇编印发了《2021年河南省优化营商环境典型案例汇编》，全面系统梳理了189项具体的改革举措，其目的为促进各地区相互学习借鉴，推动改革举措复制推广，切实带动省内各市跑出营商环境的“加速度”。
第二十一篇：郑州市优化供气服务，全面提升用气服务质量
郑州市从精简报装材料、压缩用气时限、降低用气成本、优化供气服务等维度入手，持续深化内部变革，着力提高燃气接入效率，助力提升优化营商环境，为群众提供看得见、摸得着的便利和实惠，不断增强群众的获得感、幸福感与满意度。
精简报装材料、压缩时限
全面整合优化用气报装流程，推进实现客户“双0”：申请0资料，全程0跑趟;流程“双1”：1个环节，1天通气;服务“双经理”：深化店小二精神，市场、工程双客户经理全程服务。扩大实施验收置换一体化。全面推广实施提前碰管及不停输作业，对于设计施工一体化项目，原则上实施验收置换一体化，工程竣工后由工程部组织施工、监理、管网部、客服部等单位进行现场联合验收，确保验收合格即通气。客户工程不超过200米的市政手续，免办市政审批，实施备案制，由燃气公司办理。截至2021年底，通过掌上、网上等渠道接收客户0资料预约报装200余次，以党员为代表的专业上门服务队伍，共上门服务中小工商业近5000个，成功为近2000个商户办理了手续，实现过程0跑腿，验收合格0等待，当场通气的项目近700个。
持续升级“微网厅”平台
围绕客户用气高频服务事项，推进实现线下业务到线上业务的转变，实现报装、维修、过户、缴费、查询、开具发票等多项业务通过“微网厅”全程网上办理;升级推广VTM自助机，实行24小时自助营业，实现传统营业厅业务的服务转型。
降低用气成本
为潜在客户预留公共管道，联排客户红线内公共管道“零收费”。打破规划红线边界，对符合条件的小型联排商户庭院工程主管道及设施由郑州华润燃气全额投资，大幅降低中小微企业燃气接入成本。外线工程“零收费”。持续实施规划红线外燃气工程由燃气公司投资，实行企业建筑区划红线外工程“零收费”。
第二十二篇：洛阳市燃气管道实时监测预警，筑牢燃气安全防线
2021年，洛阳市深化燃气报装领域的“放管服”改革，将改革从服务效率的“前端”延伸至保障能力的“后端”，从改革范围由燃气报装扩大至精细化服务，着力通过要素联动合作、丰富个性化服务、提升保障能力、强化数字赋能等创新举措，进一步提升燃气接入便利化，降低接气办理成本，着力打造高效率、高品质、高服务的用气营商环境，打造创新型燃气服务品牌。
开展技术创新改造，提升用气便捷安全感
采用工程数字化管理系统，使施工关键视频图像可以即时上传，确保工程施工重要过程可追溯。运用不锈钢波纹管、弯管式钢塑过渡等新材料、新工艺，提升了施工进度和提高用户的满意度。以技术的创新发展，提升用气的获得感安全感。引入智能压力监测终端、阀门井室气体监测终端、智能阴极保护终端、云台式激光可燃气体探测器等智能物联网设备，快速发现管网输配各区域压力异常，及时处理安全隐患。
全系统优化“用气链”，提升用气供气保障能力
优化气源保障结构，加强与本系统舟山LNG站的对接，增大合同用量，提高用气供应量，将洛阳LNG液化天然气厂纳入气源补充预备站，确保气源供应可靠。增加储备设施建设，在国家管网“西一线”新增下载点，提高中石油资源采购量。新建“小庄-伊滨区”管线，贯通中石油“西一线”“西二线”，完善燃气资源的统筹调度，提高应急调峰能力。
丰富多元化服务方式，升级客户服务体验
为非居民用户定制《客户服务卡》明确服务流程和责任人，组建由专属客户经理和营销、运检、调度等专业人员集成的服务团队，多对一服务。在合同签订之后，随合同一起给用户提供一张《客户服务卡》，把相关负责人(客户经理、工程经理、网格经理)、职责及联系方式进行公示，接受用户全流程监督。对配套工程建设、外线工程行政审批、市场化售等事项，提供“一站式”的帮办代办服务，实现客户“申请即用气”。打通线上服务通道，一呼即应。河南政务服务网、客服热线电话95158，燃气公司微信公众号，全年无休，随时接单响应客户。
第二十三篇：许昌市智慧化引领城市燃气安全建设
为提升燃气安全监管智慧化、信息化水平，大幅消减燃气安全事故数量及事故等级，实现城市生命线设施“一张图”监管，许昌市开展了以燃气安全为重点的城市安全风险监测预警平台建设工作。
加强地下燃气管道设施管理
要求各燃气企业确保地下燃气管道设施普查实效，对设施普查成果进行集中统一归档管理，将形成成果运用到燃气管网地理信息系统(GIS系统)。
着力打造监测预警平台
结合GIS系统和BIM模型，建立基于空间可视化的管线精细化、实景化的档案管理模式，依托可燃气体监测仪，实现隐患辨识、事故后果预警、辅助抢险，打造信息持续更新、处置流程可控的监测预警平台。
2021年，许昌天伦燃气公司制定了《许昌市天伦燃气有限公司智慧燃气建设方案》、《许昌天伦燃气公司燃气安全风险监测预警平台建设计划台账》，并完成燃气智慧管网监测平台主控室改造、装修，部分监控设备建设完毕。采购安装了部分地下井室智能远传报警装置。在燃气场站定点安装浓度监测系统，实现对场站燃气泄漏风险的全覆盖监测预警。所有工商业均安装报警联动装置，30%的居民用户已安装自闭阀和报警器。
第二十四篇：信阳市“三减一优”打造高效便捷用气环境
为全面提升服务质效，营造“效率高、环境优、用户获得感强”的用气环境，信阳市坚持以群众满意为第一标准、以市场评价为第一评价、以企业感受为第一感受，大力弘扬服务用户“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神，打造“三减一优”服务方式，全面提升用户办事体验。
减环节，“预服务”压缩业务办理流程
为加快燃气报装进度，将服务前置，打造“预报装”项目。在用户报装前先行预设管道，减少工程设计、施工等环节和部分安装成本，实现用户报装即开通。该项特色服务为开发商招商引资增加了优势砝码。同时公司将用气环节由原来的8个减少到2个，即用气申请、验收通气。此外，设计、施工、办理报批等环节全程由燃气公司帮办代办，为用户提供更多便利。
减时间，提升业务办理效率
全面梳理业务流程，通过财务、市场、工程、运营、客服多部门对报装业务全链条进行梳理，采取上门服务、网上受理、多部门联合办公等多种方式，加快工程施工及验收速度，压缩业务办理时限。目前各环节办理时间压缩至1.5个工作日(不包括设计、施工、报批等与用户无关联的时间)，进一步提升燃气用户满意度和获得感。
减材料，实现“无感业务办理”实现政务网电子证照共享，用户可“零材料”进行线上燃气报装和过户，减少用户跑趟次数。
优化线上办理通道，实现“不见面”业务办理
开通“掌上营业厅”，用户可通过中燃慧生活APP、壹品慧公众号以及小程序查询、办理报装、缴费、维修、开具发票等业务。同时，“一件事一次办”综合窗口可一窗办理水电气等多项业务，线上同步设置“一件事”办理通道，实现水电气等高频事项一窗受理，极大提升用户办事体验。