河北张家口:创建“民意智感系统”让民声直达

来源:中国改革报      更新时间:2024/9/13      浏览:

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张家口市公安局“民意智感中心”工作人员在处理相关投诉。朱麟 摄


精准高效的服务,能够提升群众满意度。今年以来,河北省张家口市公安局以人民为中心,将原有的民意中心与扫码评警中心系统进行整合,创建“民意智感系统”。该系统促进了全警改进工作方法和作风,提升了群众满意度,拉近了警民距离。

张家口市公安局积极践行科技强警战略,构建了“一码感知、一网汇聚、一键分析、一体联动、一接即办、一督到底”的“民意智感中心”。该中心通过自主研发的“民意智感系统”,将12345、12389、12123、新媒体等十大诉求渠道进行整合,线上线下服务全覆盖,实现民生智能感知与问题的高效处理。

为了确保每一起投诉都能得到及时响应和妥善处理,“民意智感中心”建立热线接听、线索快速处置、结果反馈、分析研判等流程,通过“一键派发、一站服务”的方式,减少层层转办环节,提高响应速度,实现热线一线直达、诉求集中受理。该系统不仅简化了群众反馈路径,更是极大提升了问题解决效率。相比系统启用前,转办业务办理周期平均缩短了16个小时,每日业务办结率上升至99%,群众满意度上升至97%以上,真正做到事事有着落、件件有回音。

据介绍,今年3月,张家口市公安局将各类服务热线、网站门户等诉求渠道进行汇集,成立了“张家口市公安局12389群众投诉暨民意监督管理中心”,可快速办理群众反映的问题和诉求,实现了“执法、服务、队管、监督、评议”一体运行,构建出以民意为导向的现代警务新模式。

随后,张家口市公安局建成“民意智感中心”,将功能、人员、数据、监督进行全面整合,形成“四位一体”的民意监督机制。通过“扫码评警”与“局长信箱”相结合,将问题发现、流转、处理、反馈、评价等环节形成闭环,使该中心的监督效能显著提升。

“扫码评警”则是张家口市公安局创新性地为全市11873名民辅警配备专属二维码胸牌,采取“一事一评、一警一扫、扫码即时评价”的机制。同时,张家口市公安局建立警风监督员制度,鼓励民众参与监督,20名热心市民被聘为“警风监督员”。

2024年以来,“扫码评警”中心共接收群众评价信息227.8万余条,12345、12123、阳光理政等民意工单60429件。目前,群众反映问题回访率、整改率均达到100%。

以“扫码评警”为载体,“民意智感中心”为群众提供更便捷的服务。比如,群众可通过12123服务热线、微信公众号等多个渠道,直接进行问题咨询或提出意见建议,切实提升群众安全感和满意度,透明的治理态度促进了警民关系的和谐。

在数据分类识别功能支持下,张家口市公安局“民意智感中心”可对收集到的海量数据进行深度挖掘和智能分析,迅速识别和归纳民众意见和建议,精准预测某些社会治安趋势和潜在问题。该系统通过对历史数据识别做出自动预警,为各部门提前采取干预措施提供科学依据,避免事态升级,进一步提升社会治安防控的主动性与精确度。(兰云)

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