12345热线把追求群众满意度作为衡量工作的标准，反映的是地方政府“治域理政”的理念、亲民爱民的态度，但一些超出合理范围或者和法律法规相冲突的投诉诉求该如何处理？还能一味追求“满意度”吗？山东临沂市果断拒止，不再予以受理、转办。临沂的做法是务实亲民之举，值得点赞。
12345热线是政务服务便民热线，每个地方政府都不可少的便民平台。一直以来，各地都将12345热线满意度作为衡量工作的标准。日前，山东临沂召开“我为群众办实事”系列主题新闻发布会，挑选不同类型的不合理不合规的工单诉求进行晾晒，希望通过这些工单案例引导广大市民合理、正确使用12345热线和“12345·临沂首发”客户端，不再追求“满意度”。
12345是政务便民热线，更是公共资源，已成为群众反映诉求问题的主渠道，为群众解决了大量的诉求问题，促进了社会的和谐稳定。但一些超出合理范围或者和法律法规相冲突的投诉诉求，不但不合理、不合规，还加大了基层工作的负担，也严重浪费了公共资源。
政府是社会公共事务的管理者，公共资源需要科学管理，节约公共资源、合理利用更是首选。对一些不合理、不合规浪费公共资源的行为果断拒止，是政府的务实、担当之举。
公共资源管理就像公路上的红绿灯，该行的行，该停的停。不能科学管理，何尝不是另一种形式主义？合理合规的拒止，是在最大限度保护公共资源，是在为社会营造良好的环境和生态，正如一网友评论：有时候说不，是为了更好的前行。（至简）