陕西省西安市临潼区集中力量破解企业在重点项目审批过程中“办事难、办事繁、办事慢”等堵点难点问题，坚持以企业群众需求为导向，通过健全体系、信息赋能、精准施策、上下联动等举措，打造“临帮办”项目管家服务品牌，提升便民利企水平，为项目审批、落地提速增效。
健全体系，实施“规范管理，标准服务”。针对委托代办的项目，按照1234工作模式，即1个项目，配备2名代办员，对接企业与审批人员3方协调，按照“方便自愿、无偿代办、全程服务、依法高效”4项原则，推进重点项目手续办理。围绕市区重点项目及特殊群体，开展标准化规范化帮办代办服务，制定《临潼区政务服务中心帮办代办服务制度》，明确服务范围、职责分工、服务流程等，实现动态跟踪事项办理进程，形成工作闭环。
选优配强，打造“项目管家，金牌团体”。一是选好人员“建队伍”。挑选业务能力强，综合素质高，具有项目服务经验的人员为代办员，确保“项目管家”队伍作风硬、业务精、服务好。二是加强培训“强队伍”。常态化开展业务培训，从法律法规、业务受理、网上申报等各个方面对代办人员进行培训提升，有效增强帮办代办队伍专业化服务水平；同时建立代办业务交流群，逐一对代办项目碰到的问题及解决方式进行分析与总结，开展进部门跟班学习，拓宽知识领域；在实践中补短板、强弱项，努力成为“博与专”相统一的贴心项目管家，具备材料预审水平，提高为企服务能力。
信息赋能，落实“一次办好，不跑即办”。做好市一体化政务服务平台“帮代办服务专区”及“工程建设项目审批网上大厅”维护与应用，推进一网通办。开通“临潼行政审批服务”公众号远程咨询渠道，针对高频、难点问题，建立问题库，配备专席客服，提供业务咨询、投诉受理、在线预约、转办督办等服务。在项目评审、审批过程中推行“远程踏勘”“线上评审”，有效解决无法进行现场查验和专家评审会议的问题，实现让“数据多跑腿”，让企业享受到高效、便捷的审批服务，赢得企业群众的认可。
精准施策，推动“各方协作，创新融合”。一是针对新项目，主动靠前服务。将帮办代办服务提前到项目拟建环节，实行靠前介入。年初组织代办员进部门、进片区、进项目单位，对重点建设项目审批手续办理情况进行摸底，主动向项目单位亮明“无偿帮办代办”身份，询问项目概况和审批手续办理情况，通过上门服务、远程服务、预约服务、延时服务等特色服务，取得项目单位对审批事项委托的最大信任。二是针对申请代办的建设项目，启动“管家式”服务模式。为每个项目配备2名代办专员，指导项目单位准备材料、网上报建、推进部门并联审批，协调解决项目手续审批过程中遇到的困难和问题，推行“信用+审批”服务，对于项目帮代办过程中的部分事项和非要件材料实行“告知承诺”和“容缺受理”，由代办专员先行办理手续，最大程度上节省企业办事成本，压缩办理时间，有力促进项目审批提质增效。三是针对“特殊群体”办事困难，提供“保姆式”服务。在政务大厅设立“帮办代办”专窗，为老年人、残疾人等特殊群体配备专属帮办员，提供全过程“保姆式”暖心帮代办服务。针对不懂电脑操作的群众，提供精准指导服务，对有制图需求的企业提供一对一“免费制图”服务，想方设法惠企利民，降低办事成本，得到群众的一致好评。
上下联动，实现“多级可办，就近快办”。加强市区联动，针对项目手续办理中涉及市、区两级审批的事项，各代办员通过分工协作、接力代办、信息共享，协同推进审批手续办理。同时不断充实基层帮办代办队伍力量，依托街道便民服务中心、社区（村）便民服务站，发挥党员干部、志愿者等作用，延伸服务触角，多级联动形成合力，推进“最多跑一次”向基层延伸。